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“我為群眾辦實事” 中信銀行華北片區的鮮活實踐

2021-12-15 15:32 來源:未知

在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中,中信銀行華北片區5家分行和2家子公司,以實促實,蹄疾步穩,服務群眾,各顯真章,交出7份閃亮的為民答卷,讓初心在解決一道道群眾“急愁難盼”的問題中越發閃亮。

中信銀行北京分行堅持下沉一線調研實踐,從各支部346個項目中,聚合形成分行4類13個重點項目清單。聚焦國企責任攻“焦點”,以信貸支持國家重點實體經濟領域,全力提升涉農金融服務,以“科技+普惠”滿足小微客戶需求;用心服務客戶解“難點”,以民生卡項目為基礎,讓服務觸達社區、單位及家庭,努力做到服務不打烊;賦能基層一線治“痛點”,全力解決“報銷難”“用印難”“會簽難”等問題;回應職工關切補“槽點”,解決辦公樓搬遷、職工餐廳及午休設施等問題,豐富職工業余文化生活。以四“點”發力促實事落地,讓“群眾路線”接地氣、暖人心、見實效。

中信銀行呼和浩特分行把辦實事與深入基層調研、助力地方發展、提高服務能力、賦能基層發展、關心關愛員工、轉變機關作風、疫情防控等有機結合起來,圍繞51項重點項目,大力支持地方交通、能源、城市基礎設施建設以及民生、制造業等重點領域發展,立足網點延伸服務觸角、設立金融驛站,開展“金融助老”服務,打造職能部門+一線機構聯動的“矩陣式”作業模式,推出智慧食堂APP、心理援助等一系列職工暖心措施,著力幫助基層、客戶、員工辦好事、辦實事、解難題。

中信銀行太原分行以“暖心服務不停歇 三個著力惠民生”為宗旨,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦“我為央企品牌來代言、我為金融服務加溫度、我為員工幸福添動力”三個主題,圍繞實體經濟關鍵市場主體和重點領域持續督導發力,以清涼驛站、城市驛站等服務站點關懷廣大市民,以個性化服務為農民工、中老年人、武警官兵、海外留學生等重點幫扶群體解決實際需求,以“小支點”撬動“大服務”。

中信銀行石家莊分行主動作為,精準發力,從服務區域客群、服務人民群眾、服務基層員工、服務一線單位四個方面,全心全意為14萬線上客戶提供專業、高效服務,緊跟國家戰略助力雄安新區數字城市建設,發放省內首筆碳中和債和系統內首筆碳排放權配額質押貸款,開展“我是黨員志愿者”活動,建立部門服務滿意度監測體系,持續提升“服務一線”的能力和意識,厚植為民情懷,把小事做實、把實事做好。

中信銀行天津分行梳理制定4大類、16項、54條重點項目清單,聚焦踐行國企責任,積極參與京津冀協同發展,搭建普惠金融業務營銷渠道,強化對實體經濟和重點領域支持力度;聚焦服務客戶,建立健全分行客戶分層分類體系,提升網點、柜面標準化水平,加快信息技術服務升級,開展金融知識進社區、進學校等活動;聚焦賦能一線,深入開展行長接待日活動,架起分行領導與基層員工溝通的橋梁,在為經營機構減負中辦實事;聚焦關愛員工,開展多層次、全覆蓋的人才培養計劃和員工服務活動,以“四個聚焦”全力推動“我為群眾辦實事”多點開花。

中信金融租賃從大處著眼,從小處著手,發布25個重點項目,把各項任務抓細、抓實、抓精。在戶用分布式光伏、普惠租賃的攻堅中,胸懷“國之大者”的情懷,助力鄉村振興;在經營性租賃的首單突破,船舶、飛機租賃的拓荒中,跋涉租賃本源,服務實體經濟;在轉作風、提質效的精益管理中,解決流程堵點、發展難點,為基層一線減負賦能;在情系員工的細微關懷中,讓“我為群眾辦實事”惠及身邊、觸手可及。

百信銀行圍繞群眾“急難愁盼”問題,從產品、服務、條線、員工“四個維度”,踐行數字普惠金融理念,推出在線融資“供貨貸”,數字化普惠金融產品“百票貼”,為群眾提供優質金融產品;不斷提升服務質效,開展“走進一線 傾聽客戶之聲”實踐活動,切實滿足群眾金融需求;持續優化內部服務效能,推出“向日葵計劃”,建立辦實事“瓜子播種人”隊伍,管理條線為業務條線群眾解難題;暢通意見征集渠道,黨委書記召開多場圓桌會,與一線員工面對面,想方設法解決員工各類訴求,讓實事辦到群眾心坎里。

“我為群眾辦實事”華北片區的鮮活實踐,既有中信銀行各家分行、子公司的特色作法,又展現出統一的特質:一是全,大到服務國家戰略、服務實體經濟、服務區域發展,小到服務每一位客戶、每一位員工,全面覆蓋,不留“真空地帶”;二是實,實事求是定清單、定目標,扎扎實實想舉措、辦實事;三是暖,無論是北京分行用時近3小時為客戶清點4000多枚硬幣、主動為盲人開設綠色服務通道,天津分行拓寬個貸客群服務半徑,驅車200公里上門為當地企事業客戶辦理業務;還是太原分行聞“汛”而動,籌集善款支持防汛救災,百信銀行通過“百票貼”馳援洪澇受災企業;抑或是石家莊分行為雄安新區建設者贈送重疾險、呼和浩特分行組建金融烏蘭牧騎小分隊為偏遠地區農民工送服務,中信金融租賃以戶用分布式光伏為農民創收增收,這一件件小事,都讓中信溫度流淌進千家萬戶。

以實干為筆,一筆一劃、持之以恒才能寫好為民答卷。盡管各家分行和子公司“我為群眾辦實事”的任務清單有時限,但踐行為民服務的初心使命沒有窮期。中信銀行人將牢牢貫徹落實十九屆六中全會精神,以“堅持人民至上”的寶貴歷史經驗為激勵,以久久為功、善作善成的定力,把“我為群眾辦實事”實踐活動推進下去。


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