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我為群眾辦實事——中信銀行石家莊分行開展多種形式敬老服務

2021-12-28 10:59 來源:未知

常懷敬老心,傾注愛老之情。中信銀行石家莊分行開展多種暖心服務,讓老年客戶感受到“有溫度”的中信服務。

進行系統適老化改造

中信銀行石家莊分行通過進行系統適老化改造等措施,將中信銀行手機銀行進行升級,解決了老年客戶在使用過程中“看不清”、“找不到”、“打字難”等問題,升級后的手機銀行APP提供大字版、功能簡潔版手機銀行版本,極大地便利了老年人使用智能手機辦理線上業務的需求。

開通老年客戶專屬客服熱線

開通老年客戶專屬客服“幸福專線”,客戶直接撥打“95558-85”將一鍵撥通無需轉接,為老年客戶提供一鍵快捷接通人工客戶服務,提供業務咨詢、權益兌換、產品購買、受理投訴反饋等專屬服務。

開展有針對性的金融知識宣傳

根據老年人的金融知識需求和行為特點,中信銀行石家莊分行各網點開展有針對性的金融知識宣傳。用簡單易懂的語言為老年人講解經常出現的金融詐騙案例及詐騙形式的手段和特點,宣傳防電信詐騙的知識。中信銀行與中國老齡協會聯合撰寫《老年金融知識讀本》、《玩轉智能手機》書籍,讓老年人客群通過學習依舊可以適應金融信息快速發展的潮流。

隨著生活水平的不斷提高,老年客群對金融服務的需求日益增多,中信銀行石家莊分行將不斷加強尊老、敬老等多種形式的暖心服務,不斷提升老年客群對優質金融服務的獲得感。


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